En Proton Energy Industries SL, comprometidos con la protección de sus datos y la transparencia, establecemos la siguiente política de privacidad en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos:
Recogemos información de contacto a través de formularios para gestionar citas, tramitar sugerencias o peticiones, emitir facturas, y redactar memorias técnicas o proyectos. Esta información incluye, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
Utilizamos estos datos para:
Garantizamos la seguridad física y digital de nuestros servidores, alojados con el proveedor Ionos, a los que únicamente tiene acceso un socio de la empresa con medidas de seguridad robustas. Cualquier descarga de datos se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad y se asegura su eliminación tras su tratamiento.
Proton Energy Industries SL no comparte ni cede datos personales a terceros, salvo que sea requerido por ley
o por las autoridades competentes.
Sin embargo, en ciertas circunstancias, y con el objetivo de mejorar
nuestros servicios y operaciones, podríamos considerar la posibilidad de compartir datos de manera limitada
y bajo estrictas medidas de seguridad y anonimización previas con consultores especializados en business
intelligence. Esto solo
ocurriría después de haber evaluado rigurosamente la idoneidad y la confiabilidad del consultor, y siempre
con el compromiso de garantizar la confidencialidad, la seguridad y la anonimidad de sus datos personales.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Proton Energy Industries SL, con domicilio en Calle Monasterio de Sobrado N.º 6 Portal A Piso 3C, Madrid 28049, donde podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición.
El encargado del tratamiento de datos personales principal en Proton Energy Industries SL es nuestro Departamento de Protección de Datos, liderado por Duo Xu Ye. Este equipo es responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento de todas las disposiciones relacionadas con la privacidad y la protección de datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados en el GDPR. Para ejercerlos, contacte con nosotros en info@pemail.es / +34 604 93 81 40.
Esta política será revisada y actualizada regularmente para garantizar su adecuación a la legislación vigente.
Para más información o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros a través de info@pemail.es / +34 604 93 81 40.
En Proton Energy Industries SL nos esforzamos por garantizar la confidencialidad y la integridad de sus datos. Valoramos la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos su información personal.
Fecha última actualización 20 de enero 2024
Para mayor referencia legal, consulte el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) disponible en el sitio oficial de la Unión Europea.
1.1. Veracidad de la Información: Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, usted afirma que toda la información proporcionada es verdadera, precisa y completa, y que cuenta con la mayoría de edad legal en su lugar de residencia. Además, acepta proporcionar información adicional si fuera necesario para mantener la precisión de los datos.
1.2. Autorización del Tratamiento de Datos: Al aceptar estos términos, usted autoriza expresamente a Proton Energy Industries SL a utilizar la información proporcionada para identificar al usuario y para cualquier otro uso detallado en nuestra Política de Privacidad previamente aceptada.
1.3. Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento de esta obligación de seguridad.
1.4. Soporte Técnico y Atención al Cliente: El soporte técnico y la atención al cliente están disponibles exclusivamente para clientes que hayan contratado servicios con Proton Energy Industries SL.
1.5. Prohibición de Reventa: El cliente se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio, uso del servicio, o acceso al servicio sin el permiso expreso por escrito de Proton Energy Industries SL.
1.6. Protección de la Propiedad Intelectual: El cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier aspecto de nuestros servicios, ni a utilizar nuestros servicios de una manera que infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual o de terceros.
1.7. Uso Adecuado de los Servicios de Pago: Al utilizar nuestros servicios, el cliente se compromete a no manipular el proceso de pago ni a realizar acciones que puedan considerarse fraudulentas o que intenten eludir nuestros sistemas de cobro.
1.8. Suspensión de la cuenta: Proton Energy Industries SL se reserva el derecho de suspender temporalmente o de manera permanente la cuenta de un usuario en caso de violación de nuestros términos y condiciones, comportamiento inapropiado, actividad fraudulenta, o cualquier otra razón que consideremos necesaria para proteger la integridad de nuestros servicios y la comunidad de usuarios. La suspensión de la cuenta puede ser resultado de una investigación interna y se llevará a cabo de acuerdo con nuestra política de suspensión de cuentas, la cual se comunicará al usuario afectado. En caso de suspensión, el usuario será notificado y se le proporcionarán detalles sobre los pasos a seguir para resolver la situación, incluyendo la posibilidad de apelar la suspensión si corresponde.
Nuestra área de servicio actual es de toda la comunidad de Madrid, de lunes a domingo de 9.00 a 21.00. La disponibilidad está sujeta a confirmación
2.1. Instalación y Mantenimiento: Todos los servicios de instalación y mantenimiento serán realizados por técnicos calificados y en conformidad con las regulaciones y estándares de la industria. La responsabilidad de Proton Energy Industries SL se limitará a la prestación del servicio de acuerdo con las prácticas profesionales aplicables.
2.2. Emergencias: En caso de una emergencia relacionada con nuestros servicios, nos esforzaremos por responder de manera oportuna, sujeto a la disponibilidad de nuestro personal técnico. Los servicios de emergencia podrían incurrir en costos adicionales que serán comunicados previamente al cliente.
2.3. Desplazamiento: No se cobra el desplazamiento si el servicio ocurre dentro de los límites de la ciudad de Madrid. Si existiera un cambio en esta política por alguna circunstancia especial como el aparcamiento en zonas SER es posible que se avise al cliente sobre la necesidad de abonar el aparcamiento
2.4. Garantías de Servicio: Ofrecemos garantías específicas sobre el rendimiento y
la fiabilidad de los sistemas HVAC instalados o mantenidos, los detalles de los cuales se
proporcionarán en un documento separado de garantía al momento de la contratación del servicio.
La garantía mínima sobre nuestros servicios es de 3 meses. Si su servicio tiene garantía con
duración mayor, será comunicado sobre ello.
La garantía sobre los productos instalados son del fabricante
y serán transferidos al cliente.
La garantía por la prestación del servicio solo cubre el coste del servicio. El cliente acepta
asumir
los costes de material en las subsiguientes reparaciones
2.5. Citas y Programación: Las citas para servicios se programarán con anticipación y se respetarán según lo acordado, salvo circunstancias imprevistas. En caso de necesitar cambiar o cancelar una cita, pedimos a los clientes que nos notifiquen con al menos 24 horas de antelación.
2.6. Cancelaciones y Reembolsos: Los términos específicos sobre cancelaciones y posibles reembolsos estarán sujetos a la naturaleza del servicio contratado y se especificarán en el contrato de servicio individual, en general, no se aceptan reembolsos por los servicios prestados. En el caso de la compra de material necesario para llevar a cabo reparaciones que requieran la evaluación de piezas adicionales, queremos destacar que, por lo general, esta compra no es reembolsable. Sin embargo, nuestro compromiso es informar detalladamente a nuestros clientes sobre la necesidad de adquirir dicho material y explicar las razones detrás de esta decisión, con el fin de brindar total transparencia y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Cualquier pregunta o inquietud relacionada con este proceso será atendida con la mayor atención y claridad posible.
2.7. Repuestos y Materiales: Los servicios proporcionados por Proton Energy Industries SL incluirán el uso de repuestos y materiales de alta calidad seleccionados por su compatibilidad con los sistemas HVAC específicos. Nos comprometemos a utilizar solo componentes de proveedores confiables, y cada pieza de repuesto o material estará acompañado por información detallada sobre su origen y las garantías del fabricante. Las garantías de los fabricantes se transferirán al cliente, y cualquier reclamación de garantía se procesará de acuerdo con los términos del fabricante.
2.8. Actualizaciones de Servicios: Nos esforzamos por mantener nuestros servicios a la vanguardia de la tecnología HVAC. Por lo tanto, notificaremos a nuestros clientes sobre actualizaciones significativas de servicios o la introducción de nuevas tecnologías o servicios. Esta comunicación se realizará a través de correos electrónicos, mensajes directos o anuncios en nuestro sitio web, proporcionando a nuestros clientes tiempo suficiente para comprender y adaptarse a estas actualizaciones.
2.9. Políticas de Seguridad en el Lugar de Trabajo: La seguridad de nuestros técnicos y clientes es una prioridad. Antes de comenzar cualquier trabajo, nuestros técnicos realizarán una evaluación de seguridad y seguirán protocolos estrictos para minimizar cualquier riesgo. Esto incluye el uso de equipo de protección personal, la adherencia a las prácticas de seguridad recomendadas y la realización de procedimientos de trabajo seguros para proteger tanto a los trabajadores como a los clientes y sus propiedades.
2.10. Respeto a la Propiedad: Cada técnico de Proton Energy Industries SL tratará la propiedad del cliente con el máximo respeto. Esto incluye tomar medidas para proteger la propiedad durante el trabajo, como el uso de cubiertas y protectores, y asegurar que el área de trabajo quede limpia y ordenada una vez finalizado el servicio. Cualquier residuo generado durante el servicio será adecuadamente desechado siguiendo las normativas ambientales.
2.11. Instrucciones de Uso y Mantenimiento Post-servicio: Después de cada instalación o servicio de mantenimiento, proporcionaremos a los clientes instrucciones claras sobre cómo operar y mantener sus sistemas HVAC. Esto puede incluir manuales de usuario personalizados, recomendaciones de mantenimiento periódico y consejos para la solución de problemas comunes, garantizando así la longevidad y el rendimiento óptimo del sistema.
2.12. Responsabilidades del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurar el acceso al lugar de servicio y preparar el área de trabajo según las instrucciones proporcionadas antes de la llegada del técnico. Además, el cliente debe notificar a Proton Energy Industries SL sobre cualquier condición especial o restricción en la propiedad que pueda afectar la prestación del servicio.
2.13. Cambio en las Condiciones de Servicio: Cualquier cambio en los términos y condiciones de servicio será comunicado a los clientes con la antelación adecuada a través de los canales de comunicación acordados. Los clientes tendrán la oportunidad de revisar y aceptar los cambios antes de que estos entren en vigor.
2.14. Fuerza Mayor: En caso de fuerza mayor que impida la prestación de servicios, como desastres naturales, huelgas o interrupciones del transporte, Proton Energy Industries SL se comunicará con los clientes afectados para reprogramar o modificar los servicios según sea necesario. Siempre actuaremos en el mejor interés de nuestros clientes y buscaremos minimizar cualquier inconveniente causado por tales eventos.
3.1. Método de Pago Válido: Para contratar nuestros servicios HVAC, se requiere mantener un método de pago válido (como una tarjeta de crédito) en archivo para pagar todos los gastos de servicio, a no ser que se acuerde el pago en efectivo o por transferencia bancaria. Esto incluye tarifas por el servicio, transacciones y cualquier cargo adicional requerido.
3.2. Facturación: Se facturarán las Tarifas de Suscripción cada 30 días. Cualquier
Tarifa de
Transacción o Tarifa Adicional se cargará a su método de pago. Si no se pudiera procesar el pago de
las
tarifas con su método de pago, se intentará procesar el pago en fechas subsiguientes.
Los servicios y el material entregado se pagarán siempre al contado al final de la realización del
servicio,
aunque Proton Energy Industries se reserva el derecho a exigir un adelanto por obra para la compra
de
ciertos materiales.
Las tarifas aparecerán en una factura, que se enviará
al dueño de la cuenta a través del correo electrónico principal proporcionado o a cualquier otro
medio de
comunicación que usted nos ha proporcionado y autorizado. Además, una factura aparecerá
en la página de cuenta de la consola administrativa de sus servicios. Los usuarios tienen
aproximadamente
dos semanas para resolver cualquier problema con la facturación de los servicios.
3.3. Responsabilidad por Impuestos: Usted es responsable de todos los impuestos relacionados con los servicios contratados. No se ofrecen reembolsos por los servicios ya prestados.
3.4. Cargos y Tarifas: Usted pagará las tarifas aplicables a su suscripción a los Servicios en Línea y/o Servicios de HVAC, así como cualquier otra tarifa aplicable, incluyendo, pero no limitado a tarifas relacionadas con el valor de las ventas hechas a través de su contrato cuando se utilicen proveedores de pago distintos a los ofrecidos directamente por Proton Energy Industries SL (“Tarifas de Transacción”), y cualquier tarifa relacionada con la compra o uso de cualquier producto o servicio, como equipos de HVAC, envío, aplicaciones, temas, nombres de dominio, o Servicios de Terceros (“Tarifas Adicionales”).
3.5. Cobro de Tarifas: Proton Energy Industries SL cargará las tarifas aplicables a cualquier método de pago válido que usted autorice (“Método de Pago Autorizado”), y continuará cobrando al Método de Pago Autorizado por las tarifas aplicables hasta que los Servicios sean terminados y todas las Tarifas pendientes hayan sido pagadas en su totalidad.
3.6. No Reembolso: Los clientes tienen aproximadamente dos semanas para resolver cualquier problema con la facturación de los servicios. Como regla general, no se aceptan reembolsos por los servicios prestados si no se hubiera acordado por contrato, previa prestación del servicio.
3.7. Localización y Cambios Jurisdiccionales: Usted debe mantener una localización precisa en la consola administrativa de su cuenta. Si cambia de jurisdicción, debe actualizar su localización en la consola administrativa lo antes posible.
Limitación de Responsabilidad: Usted comprende y acepta expresamente que, en la medida en que lo permitan las leyes aplicables, Proton Energy Industries SL y sus proveedores no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles que surjan del uso o la incapacidad de usar los servicios prestados.
Responsabilidad por Afiliados: Usted será responsable de cualquier incumplimiento de los Términos de Servicio por parte de sus afiliados, agentes, empleados o subcontratistas, y será responsable como si fuera su propio incumplimiento.
Sin Garantías: El uso de los servicios se realiza bajo su propio riesgo. Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Proton Energy Industries SL hará su mejor esfuerzo para garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios, pero no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores. Además, siempre se cumplirá con los reglamentos correspondientes en la medida de lo posible para brindar un servicio seguro y confiable.
Exoneración de Responsabilidad Fiscal: Proton Energy Industries SL no es responsable de sus obligaciones fiscales o pasivos relacionados con el uso de los servicios prestados.
Calidad del Servicio: Proton Energy Industries SL no garantiza que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material adquirido u obtenido por usted a través de los servicios cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en los servicios será corregido.
Propiedad de los Contenidos y Materiales: Todos los contenidos y materiales proporcionados por Proton Energy Industries SL, incluyendo pero no limitándose a documentación técnica, manuales de usuario, diseños, planos, software, bases de datos, formularios, registros, procesos, sistemas, logotipos, marcas, nombres comerciales, y cualquier otro material o información facilitados para la prestación de servicios de HVAC son propiedad exclusiva de Proton Energy Industries SL o de sus respectivos titulares de derechos que nos han otorgado licencia. Estos contenidos y materiales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial, así como por tratados internacionales.
Uso Autorizado: El cliente se compromete a utilizar los contenidos y materiales proporcionados únicamente para fines relacionados con los servicios contratados y dentro del marco de los servicios de HVAC proporcionados por Proton Energy Industries SL. Cualquier otro uso será considerado como no autorizado y expresamente prohibido.
Prohibición de Copia y Distribución: Queda terminantemente prohibido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, difundir, modificar, conceder licencias, transferir, vender, crear obras derivadas o de cualquier otra forma explotar cualquier contenido o material de propiedad de Proton Energy Industries SL, ya sea de manera total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Proton Energy Industries SL.
Respeto a los Derechos de Terceros: El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros en todo momento, y exime a Proton Energy Industries SL de cualquier responsabilidad en caso de una violación de dichos derechos por parte del cliente.
Notificación de Infracciones: En caso de que el cliente tome conocimiento de cualquier uso no autorizado o infracción de los contenidos y materiales de propiedad de Proton Energy Industries SL o de los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados, deberá notificarlo inmediatamente a Proton Energy Industries SL.
Medidas en Caso de Infracción: Proton Energy Industries SL se reserva el derecho de tomar las medidas legales necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial frente a cualquier infracción o uso no autorizado por parte del cliente o terceros.
Indemnización por Infracciones: El cliente indemnizará y mantendrá indemne a Proton Energy Industries SL frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan como resultado de la violación por parte del cliente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Proton Energy Industries SL o de terceros.